及时回应，第一响应人负责了解其系统故障的详细情况，并指导用户解决问题。

接到用户系统故障报告电话时，首先询问故障现象，根据故障情况判断是否需要赶赴现场。

通过网络远程登录到用户环境，进行问题侦测和定位后，提出解决方案。

工作需要、用户请求，提供现场支持服务，支持服务中心将组织技术人员到用户现场解决。